Conception UX/UI d’une borne digitale pour un franchisé Hertz | Najumi

Dans le cadre d’un projet porté par Innovatium, Najumi est intervenu en tant que partenaire design pour concevoir les interfaces graphiques d’une borne digitale installée dans les agences Hertz pour un franchisé indépendant.

L’objectif de cette borne est de permettre aux clients de contacter un conseiller à distance ou de consulter le site Hertz en toute autonomie. Cela se fait via une interface simple, lisible et adaptée à un usage public en point de vente.

Notre intervention s’est concentrée exclusivement sur la conception UX/UI de l’interface, en lien étroit avec les contraintes d’usage, de marque et d’intégration technique.

Le projet présentait plusieurs enjeux spécifiques :

• Une interface destinée à un usage en agence, debout, sur borne
• Un contexte de libre-service qui nécessite une compréhension immédiate
• Une intégration dans l’univers de marque Hertz, déjà fortement codifié
• Une collaboration avec une équipe de développement tierce
• La gestion de nombreux cas d’usage (appel, attente, indisponibilité, hors horaires, etc.)

L’enjeu principal était de proposer une interface fiable et rassurante, capable d’accompagner l’utilisateur sans friction. Il fallait également respecter les standards d’une grande marque internationale.

Najumi est intervenu sur les missions suivantes :

• Conception UX des parcours utilisateurs de la borne
• Définition des écrans clés et des états (attente, appel, indisponibilité, fallback)
• Création des interfaces UI en respectant la charte Hertz
• Travail sur le wording et les messages utilisateurs (UX writing)
• Préparation des maquettes et prototype pour une passation sans douleur à l’équipe de développement