Changer de prestataire : reprise de votre site internet sans repartir de zéro

À la personne ou à la société inscrite comme titulaire chez le registrar, pas forcément à celle qui paie la facture. C’est la confusion la plus fréquente : beaucoup de dirigeants découvrent que le domaine de leur entreprise est au nom de leur ancien prestataire. La vérification se fait dans les données publiques du domaine, consultables par n’importe qui. Si le titulaire n’est pas vous, un changement de titulaire reste possible, et nous le menons avec vous. Notre guide sur ce que comprend la création d'un site internet explique ce qu’il faut vérifier avant de signer quoi que ce soit.

Deux chemins. Si le contrat d’hébergement est au nom de votre entreprise, l’hébergeur rétablit l’accès sur justificatifs : extrait Kbis, pièce d’identité du dirigeant, facture. Si le contrat est au nom du prestataire, l’hébergeur ne peut rien faire sans lui, et on récupère le site autrement : accès FTP encore valides, export du CMS, ou à défaut récupération des contenus publiés, avant de réinstaller le site sur un hébergement à votre nom. Notre guide de l’hébergement web pour les PME détaille ce qu’il faut regarder dans un contrat.

Les textes, photos et logos que vous avez fournis restent les vôtres. Les données de vos clients, formulaires reçus, comptes et commandes, vous appartiennent aussi : le prestataire qui les héberge agit comme sous-traitant pour votre compte et doit pouvoir vous les restituer dans un format exploitable. Le code et les maquettes, eux, dépendent de ce que dit votre contrat : certains prestataires cèdent les droits à la livraison, d’autres accordent seulement un droit d’usage. On lit le contrat avant de conclure, et on vous dit ce qui est négociable et ce qui ne l’est pas.

On ne force rien et on ne contourne rien. D’abord une demande écrite, qui liste précisément ce qui est réclamé : titulaire du domaine, accès à l’hébergement, compte administrateur du CMS, sauvegarde du site et des données. Un courrier recommandé suffit souvent à débloquer la situation. Ensuite on s’adresse aux fournisseurs eux-mêmes, registrar et hébergeur, qui ont leurs propres procédures de récupération quand le contrat est à votre nom. En parallèle, on prépare le repli : réinstaller le site sur un hébergement à vous, à partir de ce qui est récupérable. Un refus retarde une reprise, il ne l’empêche pas.

On garde, dans la grande majorité des cas. Un WordPress à jour, débarrassé des extensions abandonnées et hébergé correctement fait très bien le travail d’un site vitrine, et en changer vous coûterait l’historique de vos pages. On en change quand le site repose sur un constructeur de pages qui n’est plus maintenu, sur un thème acheté que personne ne met plus à jour, ou sur une version de PHP que l’hébergeur ne supporte plus. Notre article sur WordPress pour un site professionnel et le comparatif WordPress ou Webflow posent les critères.

Le plus souvent, oui. On commence par les causes mécaniques : une balise qui demande aux moteurs de ne pas indexer, un robots.txt qui bloque tout, un certificat expiré, un piratage qui a fait injecter des pages de spam, ou une refonte dont les anciennes adresses n’ont jamais été redirigées. Chacune se corrige. Ce qui ne se rattrape pas d’un coup, c’est le terrain perdu pendant l’absence : l’indexation revient progressivement, et on la suit dans la Search Console. Si la chute vient d’une refonte mal préparée, notre page refonte de site web et l’article sur les étapes d'une refonte de site décrivent les redirections à prévoir.

On isole avant de nettoyer. Une sauvegarde de l’état infecté est prise d’abord, elle sert de point de retour. Puis on coupe les accès : tous les mots de passe changés, les comptes administrateurs inconnus supprimés. Sur un site que nous avons repris, il y en avait vingt et un. Vient ensuite la recherche de ce qui a été injecté, fichiers modifiés, tâches planifiées, portes dérobées, et la fermeture de la faille d’entrée, presque toujours une extension ou un thème non mis à jour. Notre article sur surveiller la disponibilité et les erreurs d'un site explique par où elles passent. Après le nettoyage, le site passe en maintenance suivie pour que la faille ne se rouvre pas.

Cela dépend de ce qu’il y a à récupérer. Un site dont les accès existent et qui tourne correctement demande peu de travail. Un site piraté, hébergé chez un prestataire injoignable et sans aucune sauvegarde en demande beaucoup plus. C’est pour cette raison qu’on commence toujours par l’inventaire : il dit dans quel cas vous êtes, avant tout engagement. Vous recevez ensuite un devis gratuit et sans engagement. Écrivez-nous depuis la page contact avec l’adresse de votre site, c’est le seul point de départ dont nous avons besoin.

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